【お客様からのご質問】 商品届きました。
とても綺麗な商品でとても満足しております。ありがとうございました。
気になる点があり、メール致しました。（私は神経質ではないです）
段ボール箱を開けたらカビの臭いが漂いました。商品にはそのような事はなかったので安心いたしました。
何から臭うのか確かめるのは躊躇いがあり…包装のプチプチは未確認です。箱は臭いがしました。
もし箱を管理なさっているなら管理場所を変えられたら良いと思います。
老若男女のお客様とお取り引きがあると思います。
若い方はこのような事を特に気になさるのでメールを致しました。お節介をして申し訳ありませんでした。
またの機会に利用させていただきます。お世話になりました。 【当店からの返答】 いつもお世話になり、ありとうございます。商品到着のご連絡ありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
さぞご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
商品を新しいものに交換し、再度お送りするべきだと思うのですが、中古品の為、同じ商品の在庫はございません。
入荷の予定も当店のシステム上、全くわかりません。
少しでも不快な気持ちのまま商品をお使いいただくのは申し訳ないので、
商品をそのまま箱に入れて当店へ着払い返品をしていただいても問題ありませんので、
お客様の気持ち良いようにしていただけないでしょうか。
商品到着次第、速やかにご返金させていただきます。 商品、梱包材など当店の質蔵で温度や湿度を管理した環境下で保管しています。
残っている段ボールも全て再チェックさせていただき、保管方法についても再検討させていただきます。
また、輸送途中に臭いのするものと一緒に運ばれる可能性も今回のことで気がつきました。
箱の上から緩衝材を巻き、臭いが付きにくいようにするなど相談していきたいと思います。
本当に貴重なご意見をいただきありがとうございました。 【お客様からのご質問】 返信ありがとうございます。
商品には臭い移りがありませんので返品は考えてはおりません。
管理されているなら、輸送途中に臭い移りしたのかもしれませんね。お節介をお許し下さい。失礼を致しました。 【当店からの返答】 お返事ありがとうございます。
もし、商品をお使いの際に「やはり臭いが気になる」という自体が発生しましたらもう一度ご連絡下さい。
ご対応させていただきます。
せっかく、ご購入いただいたのに不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありません。
お客様からいただいた貴重なご意見、真摯に受け止め全ての商品に関わるものの、保管状況をもう一度整理整頓しいたします。
教えてくださって、本当にありがとうございます。
またご縁をいただけたら幸せです。
今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。 K様 （2016.11 北海道札幌市 ルイ・ヴィトン財布） | 
